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>> POLITIQUE DE RETOUR

Échanges: 10 jours à compter de la date de livraison dans un état comme neuf sans usure visible. L'acheteur doit payer les frais de retour s'ils ne sont pas couverts par notre garantie contre les défauts de fabrication et l'échange n'est pas dû à notre erreur.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de la commande que vous recevez, veuillez nous contacter.

NB: Cette garantie couvre entièrement les défauts de fabrication. Par contre elle ne couvre pas:

1. Dommages causés par accident
2. Mauvais soins
3. L'usure normale
4. Décomposition des couleurs et des matériaux due à l'exposition au soleil
5. Modifications du marché secondaire
Aucun retour / échange pour les produits exposés à l'eau ne sera accepté.

Article Endommagé / Basse Qualité

Pour la résolution la plus rapide, veuillez inclure une photo montrant la mauvaise qualité ou la zone endommagée de l'article. Les images les plus optimales sont sur une surface plane, avec l'étiquette et l'erreur clairement affichées. Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande et éliminer les erreurs à l'avenir.

Produits Sur Mesure

La politique d'échange et de retour ci-dessus ne s'applique pas aux produits sur mesure. Tous nos produits sur mesure sont créés entièrement ou en partie sur la base d'informations spécifiques à chaque client individuel et n'ont donc aucune valeur de revente. En conséquence, nous n'ACCEPTERONS PAS le retour de ces produits à moins qu'ils ne soient endommagés. Dans ce cas, veuillez faire votre réclamation dans les 10 jours suivant la réception de vos produits en nous envoyant un e-mail à info@weninahair.com et en joignant les photos des produits ainsi qu'une preuve d'achat.

Exception: pour les produits sur mesure, vous êtes autorisés à modifier votre commande (par exemple, changer la taille, la couleur, etc.) ou annuler votre commande dans les 48 heures. Dans ces cas, veuillez écrire un e-mail à notre support: info@weninahair.com.

 

>> POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Si vous pensez que le produit que vous avez acheté ne correspond pas aux exigences que vous aviez initialement en tête, vous avez la possibilité de demander un remboursement.

Voici les circonstances dans lesquelles les remboursements seront accordés:

Vous pouvez obtenir un remboursement si:

• Vous n'êtes pas satisfait de votre commande: vous avez acheté les produits de notre boutique Wenina Hair au cours des 5 derniers jours et souhaitez les retourner, nous traiterons le remboursement complet dès que nous recevrons les articles de votre part.
• Le produit que vous avez acheté est totalement non fonctionnel.
• Vous n'avez pas reçu votre produit dans les 60 ou 90 jours ouvrables (Amérique du Sud) suivant l'achat.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour revenir à votre compte.

Veuillez soumettre un ticket/Numéro d'achat a notre centre d'assistance.

Remarque: Pour tout articles, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.